Contacter Récupia

Récupia : service client et contacts

Récupia est une boutique indépendante. Elle vend des produits de sport et de récupération musculaire.

La boutique est exploitée par Sarl Lérys Opérations. Cette société est immatriculée en France.

Sarl Lérys Opérations emploie une équipe permanente à Lyon. Elle gère le catalogue et les fiches diffusées.

Elle traite les commandes et le service après-vente. Elle porte la responsabilité des commandes.

L'adresse est 14 rue des Alouettes, 69008 Lyon, France. La boutique existe depuis 2021.

Horaires et fonctionnement général

Le service fonctionne à l'heure de Paris. Il est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Les messages reçus le soir sont traités le jour ouvré suivant. Chaque demande reçoit une réponse écrite.

Canal principal : support@recupia.shop

L'adresse support@recupia.shop reçoit toutes les demandes. Elle oriente vers le service compétent.

Elle suit les dossiers jusqu'à clôture. Le délai de première réponse est d'un jour ouvré.

Informations à joindre

• Le numéro de commande concerné.
• L'adresse liée à la commande.

Traitement de votre message

• Vous recevez un accusé de réception avec un numéro de dossier.
• Vous recevez ensuite une réponse écrite avec une solution.

Les dossiers non résolus sont transmis au suivi après-vente. Le numéro de dossier reste identique.

Conseil avant achat : conseil@recupia.shop

L'adresse conseil@recupia.shop informe sur l'usage des références. Elle aide au choix avant commande.

Le délai de première réponse est d'un jour ouvré. La réponse écrite cite la fiche concernée.

Informations à joindre

• La référence visée sur la boutique.
• Le besoin d'usage décrit par le client.

Traitement de votre message

• Vous recevez une réponse écrite avec la fiche concernée.
• Votre demande est transférée au suivi après achat si vous commandez.

Les dossiers après achat sont transmis au suivi après-vente. Le transfert conserve vos messages.

Suivi après-vente : suivi@recupia.shop

L'adresse suivi@recupia.shop suit les commandes livrées. Elle gère les retours dans la fenêtre publiée.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Le délai de première réponse est d'un jour ouvré.

Informations à joindre

• Le numéro de commande et le motif.
• Des photos en cas d'erreur de contenu.

Traitement de votre message

• L'équipe vérifie le statut de livraison.
• Elle envoie le bon de retour ou la solution.

Les contrôles produit sont transmis à l'assurance qualité. Votre dossier garde le même numéro.

Qualité et authenticité : qualite@recupia.shop

L'adresse qualite@recupia.shop contrôle les lots signalés. Elle gère les preuves d'authenticité.

Le délai de première réponse est de deux jours ouvrés. La décision écrite prévoit un remplacement ou un remboursement.

Informations à joindre

• Des photos du produit et de l'étiquette.
• Le numéro de lot visible.

Traitement de votre message

• L'équipe compare avec l'échantillon fournisseur.
• Elle envoie une décision écrite avec remplacement ou remboursement.

Les demandes de données sont transmises au service droits. Les preuves jointes restent au dossier.

Droits et données : droit@recupia.shop

L'adresse droit@recupia.shop traite les demandes de données. Elle gère les réclamations écrites.

Le délai de première réponse est de deux jours ouvrés. La réponse écrite précise la mesure appliquée.

Informations à joindre

• L'identité liée au compte client.
• L'objet précis de la demande.
• La copie de la réclamation précédente si elle existe.
• Le mode de réponse souhaité par écrit.

Traitement de votre message

• L'équipe vérifie l'identité par écrit.
• Elle envoie une réponse écrite avec la mesure appliquée.

Les questions de livraison sont transmises au soutien livraison. La vérification d'identité reste exigée.

Livraison : livraison@recupia.shop

L'adresse livraison@recupia.shop suit les colis après expédition. Elle gère les adresses incomplètes.

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Le délai de première réponse est d'un jour ouvré. Chaque réponse s'appuie sur le suivi du transporteur.

Informations à joindre

• Le numéro de commande et l'adresse complète.
• Le numéro de suivi transmis.

Traitement de votre message

• L'équipe contrôle le suivi auprès du transporteur.
• Elle propose une réexpédition ou une solution.

Les litiges après livraison sont transmis au suivi après-vente. Le numéro de suivi reste la référence.

Récupia répond par e-mail. Chaque message reçoit un traitement écrit et suivi.