Dernière mise à jour : 2026-10-06.
Champ d'application
Récupia exploite la boutique recupia.shop.
Sarl Lérys Opérations exploite la boutique en ligne.
Sarl Lérys Opérations porte la responsabilité des commandes.
Récupia vend des produits de sport et de récupération musculaire.
Le paiement accepte les cartes de crédit et PayPal.
Fenêtre de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Le service après-vente gère les retours dans la fenêtre publiée.
Éligibilité et état du produit
Le client vérifie le scellé à réception.
Il compare la référence avec la facture.
Chaque fiche est relue avant publication.
Les mentions fabricants sont reprises sans modification.
Demande de retour
Le service client est disponible par e-mail.
L'adresse générale est support@recupia.shop.
L'adresse du service après-vente est suivi@recupia.shop.
Le service fonctionne du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Le fuseau appliqué est l'heure de Paris.
Les messages reçus le soir sont traités le jour ouvré suivant.
Informations à fournir
- Numéro de commande concerné et adresse liée à la commande.
- Numéro de commande et photos du produit.
Les photos du scellé et de l'étiquette sont demandées pour un signalement.
Les photos sont demandées en cas d'erreur de contenu.
Déroulé du traitement
- Accusé de réception avec numéro de dossier.
- Réponse écrite avec solution.
Le service après-vente vérifie le statut de livraison.
Il envoie le bon de retour ou la solution.
La réponse du service après-vente intervient sous un jour ouvré.
Non-conformité, dommage et authenticité
Les produits viennent de distributeurs agréés.
Chaque lot garde son numéro de traçabilité.
Le colis est pesé et scellé avant expédition.
Le scellé est photographié en entrepôt.
Chaque article expédié est d'origine fabricant.
Examen qualité
L'adresse qualité est qualite@recupia.shop.
Le client transmet les photos du produit et de l'étiquette.
Il transmet le numéro de lot visible.
- Comparaison avec l'échantillon fournisseur.
- Décision écrite avec remplacement ou remboursement.
La vérification du lot s'effectue auprès du distributeur.
La décision écrite est envoyée au client.
La réponse du contrôle qualité intervient sous deux jours ouvrés.
Remboursement et remplacement
Le produit non conforme est remplacé ou remboursé.
Les frais de retour sont pris en charge pour un produit non conforme.
La solution est envoyée sous cinq jours ouvrés.
Le remboursement utilise le moyen initial.
Frais de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Garantie
La garantie suit les informations produit.
Le service client précise les modalités.
Adresse de l'exploitant
L'exploitant est Sarl Lérys Opérations.
La société est immatriculée en France.
Elle emploie une équipe permanente à Lyon.
L'adresse postale est 14 rue des Alouettes, 69008 Lyon, France.