Dernière mise à jour : 2026-10-06.
Champ d’application
Récupia exploite la boutique recupia.shop.
Sarl Lérys Opérations exploite la boutique en ligne.
Sarl Lérys Opérations porte la responsabilité des commandes.
Sarl Lérys Opérations est immatriculée en France.
L’adresse est 14 rue des Alouettes, 69008 Lyon, France.
Frais de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Le montant pris en compte est le total de la commande.
Confirmation de commande
Le paiement accepte les cartes de crédit et PayPal.
Le service client suit les commandes après achat.
Sarl Lérys Opérations traite les commandes.
Sarl Lérys Opérations gère le catalogue et les fiches diffusées.
Sarl Lérys Opérations traite le service après-vente.
Adresse de livraison
L’adresse saisie au paiement sert à l’expédition.
Une adresse incomplète bloque la remise du colis.
Informations à vérifier
- Nom et prénom du destinataire
- Adresse complète avec code postal et ville
Suivi et transporteur
Le numéro de suivi est transmis après expédition.
Le suivi affiche les événements du transporteur.
Une commande peut partir en plusieurs colis.
Chaque colis possède son suivi.
Retards et échec de livraison
Le suivi indique les retards du transporteur.
Une adresse incomplète entraîne un retour ou un dépôt.
Le service livraison contrôle le suivi auprès du transporteur.
Le service livraison propose une réexpédition ou une solution.
Colis manquant ou endommagé
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
La garantie suit les informations produit.
Le service client précise les modalités de garantie.
Informations à fournir
- Numéro de commande et adresse complète
- Numéro de suivi transmis
Contact pour la livraison
Le service client est disponible par e-mail.
L’e-mail général est support@recupia.shop.
L’e-mail livraison est livraison@recupia.shop.
Le service livraison gère les colis après expédition.
Le service livraison gère les adresses incomplètes.
Délais et traitement
Le service est ouvert lundi au vendredi de 9h à 17h.
L’heure de référence est l’heure de Paris.
La réponse intervient sous un jour ouvré.
Les messages reçus le soir sont traités le jour ouvré suivant.
Déroulé du dossier
- Accusé de réception avec numéro de dossier
- Réponse écrite avec solution
- Orientation vers le service compétent
- Suivi des dossiers jusqu’à clôture
Les dossiers complexes sont transmis au service après-vente.